Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès l’entrée de la commande dans le circuit logistique, celle-ci est considérée comme expédiée et n’est plus éligible à l’annulation.

2. Cas non éligibles à l’annulation

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Les échecs de livraison ou retards liés à une adresse inexacte ou à des coordonnées erronées relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

La demande de retour doit être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Après réception et vérification de l’article retourné, la procédure de remboursement est engagée dans un délai de trois jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le traitement bancaire nécessite en moyenne entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client.

Les informations suivantes sont requises :

• le numéro de commande

• le justificatif de paiement ou reçu

• le motif de la demande

5. Coordonnées de contact pour l’annulation

Téléphone : +1 (551) 263-2222

E-mail : info@luxefurnicrafts.com

6. Examen et remboursement

Après réception des éléments complets, l’examen de la demande intervient dans un délai de trois jours ouvrés.

Le résultat est communiqué par e-mail.

Lorsque la demande est conforme, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de trois jours ouvrés.

Le crédit effectif dépend des délais bancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

En l’absence de réception passée cette période, un nouveau contact peut être établi en joignant le numéro de commande et la preuve de paiement.

7. Assistance clientèle

Adresse : 1818 BRADY DR APT 2, DALTON, GA, 30720-7142

Téléphone : +1 (551) 263-2222

E-mail : info@luxefurnicrafts.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)