Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.

Le service de livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas prises en charge.

2. Prix et frais de livraison

Les envois sont réalisés selon la modalité DDP (droits acquittés).

Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %) ainsi que les droits concernés.

Aucun paiement complémentaire n’est requis à la réception.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 152,88 €, la livraison est proposée sans frais.

En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 7,88 € s’appliquent.

Le montant indiqué sur le site correspond au montant total à régler, sans frais dissimulés.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes réglées avant 18h00 sont prises en compte à partir du jour même.

Les paiements validés après 18h00 entrent en traitement à compter du jour suivant.

Lorsque le règlement intervient un week-end ou un jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison

L’expédition intervient dans un délai maximal de trois jours ouvrés après confirmation de la commande.

La livraison est estimée entre 8 et 13 jours ouvrés, en fonction du transport et des formalités de dédouanement.

Après expédition, un numéro de suivi unique ainsi que les informations logistiques sont transmis par e-mail.

5. Transport et suivi

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.

Chaque envoi bénéficie d’un suivi en ligne accessible jusqu’à la remise du colis.

6. Réception et gestion des incidents

À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié.

En cas d’anomalie visible, des photos doivent être prises et la réserve indiquée lors de la signature.

Lorsque la réception est effectuée par un tiers, la même procédure s’applique.

Pour toute avarie, article manquant, retard ou erreur de livraison, le contact doit être établi dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen du dossier.

Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

7. Modification et annulation

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement.

Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible.

Les modalités de retour sont précisées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Retours

Lorsque les conditions sont remplies, les frais de retour sont pris en charge selon les règles définies.

Les modalités de retour sont précisées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

9. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées.

Le traitement des données est conforme au GDPR et repose sur des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Les informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.

10. Service client

Adresse : 1818 BRADY DR APT 2, DALTON, GA, 30720-7142

Téléphone : +1 (551) 263-2222

E-mail : info@luxefurnicrafts.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)