Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délais de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande formulée au-delà de ce délai n’entre pas dans le cadre prévu.

2. Conditions d’acceptation

• Les situations prises en compte incluent les défauts visibles tels que des traces d’usure ou des dommages apparents.

• Sont également concernés les défauts de conformité, notamment l’absence d’accessoires ou un emballage d’origine détérioré.

• Les anomalies d’odeur ou de coloration marquée sont examinées.

• Les dommages liés au transport, au montage ou au stockage sont considérés.

• Les produits ayant fait l’objet de modifications permanentes ou d’une personnalisation ne sont pas éligibles.

• Une erreur de produit, lorsque l’article reçu ne correspond pas à la commande, est recevable.

• Le retour sans motif est admis dans le délai légal.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

• le numéro de commande

• un justificatif de paiement

• le motif du retour ou de l’échange

• des photos ou vidéos illustrant la situation.

Téléphone : +1 (551) 263-2222

E-mail : info@luxefurnicrafts.com

Une réponse est transmise dans un délai de trois jours ouvrés, avec les indications nécessaires.

4. Organisation du retour

Après validation, un lien de téléchargement est communiqué pour l’étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition.

Le produit doit être emballé avec soin, l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis préparé.

La validité de l’étiquette prépayée est de sept jours calendaires. Le dépôt du colis auprès du transporteur désigné doit intervenir dans ce délai.

5. Frais de retour

Pour les demandes effectuées dans les 14 jours suivant la réception, les frais de retour et de traitement sont pris en charge par le site.

6. Remboursement et échange

Échange : après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’envoi de l’article de remplacement est effectué avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement :

• Après contrôle du produit, le remboursement est initié via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).

• Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

• En cas de dépassement de ce délai, veuillez contacter le service concerné et fournir les justificatifs correspondants.

7. Circonstances exceptionnelles

Les retards ou dommages résultant d’événements extérieurs non maîtrisables, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un traitement au cas par cas par voie d’échange.

8. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et du suivi après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 1818 BRADY DR APT 2, DALTON, GA, 30720-7142

Téléphone : +1 (551) 263-2222

E-mail : info@luxefurnicrafts.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)